Política de Privacitat

Aquesta política explica com INDEXO Energía S.L. tracta les dades personals al seu web indexoenergia.com, a l'Àrea Client i a l'aplicació mòbil «Indexo Àrea Client» per a iOS i Android. La informació específica de l'aplicació es troba a la secció 10.

1. Responsable del Tractament

Identitat: INDEXO Energía S.L.
Adreça: C/ Alcalá de Guadaira, 16-18, 08020 Barcelona, Barcelona, España
Email: atencionalcliente@indexoenergia.com
Telèfon: 930 121 900

2. Dades que Recopilem

Podem recopilar i processar les dades personals següents:

• Dades d'identificació: nom, cognoms, email, telèfon
• Dades de navegació: adreça IP, navegador, pàgines visitades
• Cookies: segons la nostra Política de Cookies
• Dades de clients: les necessàries per gestionar el contracte de subministrament (dades del titular i del punt de subministrament, consums, facturació i dades bancàries). Les que es tracten a l'Àrea Client i a l'app es detallen a la secció 10.

3. Finalitats del Tractament

Utilitzem les seves dades personals per a:

• Gestionar consultes i sol·licituds d'informació
• Prestar els nostres serveis i gestionar el contracte de subministrament dels nostres clients
• Enviar comunicacions comercials (si ha donat el seu consentiment)
• Millorar l'experiència d'usuari al nostre lloc web
• Complir amb obligacions legals

4. Base Legal

El tractament de les seves dades es basa en:

• Consentiment: per a l'enviament de comunicacions comercials
• Execució de contracte: per a la prestació de serveis
• Interès legítim: per millorar els nostres serveis, garantir la seguretat dels nostres sistemes i mantenir la relació amb les persones de contacte de clients que són empreses
• Obligació legal: per complir amb la normativa vigent

5. Destinataris

No cedim les seves dades a tercers, excepte per obligació legal. Només en la mesura necessària, poden rebre dades:

• L'empresa distribuïdora de la seva zona i altres operadors del sistema elèctric, quan ho exigeixi la normativa del sector per a la gestió del subministrament.
• Entitats bancàries, per a la gestió dels cobraments per domiciliació.
• Administracions públiques, jutjats i tribunals, quan hi hagi una obligació legal.
• Proveïdors que ens presten serveis tecnològics (allotjament, correu electrònic, manteniment informàtic), com a encarregats del tractament.

Tots els tercers que tracten dades per compte d'INDEXO Energía estan obligats per contracte a tractar-les només seguint les nostres instruccions i a oferir un nivell de protecció equivalent al descrit en aquesta política i exigit pel RGPD.

6. Conservació de Dades

Conservarem les seves dades personals mentre sigui necessari per a les finalitats indicades i, en el cas de clients, mentre el contracte estigui en vigor. Després, les conservarem bloquejades durant els terminis que exigeix la normativa (fiscal, mercantil i del sector elèctric) i els de prescripció de possibles responsabilitats, i un cop transcorreguts aquests terminis les suprimirem.

7. Els vostres Drets

Té dret a:

• Accés: conèixer quines dades tenim sobre vostè
• Rectificació: corregir dades inexactes
• Supressió: eliminar les seves dades quan ja no siguin necessàries, excepte les que hàgim de conservar per obligació legal
• Oposició: oposar-se al tractament de les seves dades
• Limitació: limitar el tractament
• Portabilitat: rebre les seves dades en format estructurat
• Retirar el consentiment: en qualsevol moment, quan el tractament s'hi basi, sense que això afecti la licitud del tractament anterior

Per exercir els seus drets, contacti amb nosaltres a: atencionalcliente@indexoenergia.com. Els clients també ho poden fer des de l'app (secció 10).

Si considera que no hem atès correctament la seva sol·licitud, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

8. Mesures de Seguretat

Implementem mesures tècniques i organitzatives apropiades per protegir les seves dades personals contra l'accés no autoritzat, pèrdua, destrucció o alteració. Les comunicacions entre el seu navegador o l'app i els nostres servidors es fan xifrades (HTTPS).

9. Transferències Internacionals

No realitzem transferències internacionals de dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, llevat que sigui necessari per a la prestació de serveis amb garanties adequades.

10. Aplicació Mòbil «Indexo Àrea Client»

Aquesta secció completa la informació anterior per a l'aplicació mòbil «Indexo Àrea Client», disponible per a iOS i Android.

10.1 Qui la pot utilitzar

L'app és un canal de servei exclusiu per a clients que ja tenen un contracte de subministrament en vigor amb INDEXO Energía, tots ells autònoms o empreses. No permet crear comptes ni contractar serveis: l'alta com a client es fa únicament amb INDEXO Energía, mitjançant la signatura prèvia del contracte. L'accés es fa amb les mateixes credencials de l'Àrea Client. L'app no fa accions comercials ni publicitàries.

10.2 Dades que tracta l'app

L'app mostra i gestiona les mateixes dades que l'Àrea Client. Provenen dels nostres sistemes i s'obtenen en iniciar la sessió:

• Identificació i contacte: nom o raó social, NIF/CIF (que s'utilitza com a usuari), correu electrònic, telèfon i adreça de subministrament.
• Contracte i subministrament: CUPS, tarifa, potències, consums, lectures, maxímetre i bateria virtual.
• Dades econòmiques: factures, imports, pagaments pendents i compte bancari de domiciliació (IBAN).
• Contingut que vostè envia: el text de les incidències i sol·licituds de modificació, les dades que hi inclogui (per exemple, un nou compte bancari o les dades del nou titular en un canvi de titularitat) i les fotos o documents que hi adjunti.

Si hi inclou dades d'altres persones (per exemple, del nou titular o del titular d'un compte bancari), vostè garanteix que les ha informat i que està autoritzat per facilitar-les. Li demanem que no adjunti més informació de la necessària per gestionar la seva sol·licitud.

10.3 Finalitat i base jurídica

Tractem aquestes dades exclusivament per permetre-li consultar i gestionar el seu contracte de subministrament i per atendre les incidències i sol·licituds que ens enviï. La base jurídica és l'execució del contracte de subministrament (art. 6.1.b RGPD) i el compliment de les obligacions legals que se'n deriven (art. 6.1.c RGPD). Quan el client és una empresa, les dades de les persones que utilitzen l'app en nom seu es tracten per l'interès legítim de mantenir la relació amb el client (art. 6.1.f RGPD i art. 19 LOPDGDD).

Les dades de l'app no s'utilitzen per a publicitat ni per elaborar perfils comercials, i no es cedeixen a tercers amb finalitats comercials.

10.4 Permisos del dispositiu

Tots els permisos són opcionals, només se sol·liciten quan utilitzarà la funció corresponent i els pot retirar en qualsevol moment des de la configuració del dispositiu. Si no els concedeix, pot continuar utilitzant la resta de l'app.

• Càmera i fotos: només s'utilitzen quan vostè decideix adjuntar una imatge a una incidència o sol·licitud. Només s'envien a INDEXO Energía les imatges que vostè tria adjuntar.
• Desbloqueig biomètric (Face ID, Touch ID o empremta/reconeixement facial a Android): permet desbloquejar l'app. La verificació la fa el sistema operatiu al mateix dispositiu; INDEXO Energía no rep ni emmagatzema dades biomètriques. Tingui en compte que qualsevol persona amb l'empremta o el rostre registrat al dispositiu podrà desbloquejar l'app.

10.5 Dades desades al dispositiu

Per mantenir la sessió, l'app desa un identificador de sessió (token) i dades bàsiques de l'usuari a l'emmagatzematge segur del sistema operatiu (per exemple, el Clauer d'iOS), i les elimina en tancar la sessió. Les factures en PDF que obri es desen temporalment a la memòria cau de l'app, que s'esborra en desinstal·lar-la. Per seguretat, la sessió es tanca automàticament després de 30 minuts d'inactivitat.

Vostè és responsable de custodiar les seves credencials i el seu dispositiu. Li recomanem protegir el dispositiu amb un codi de bloqueig i tancar la sessió si el comparteix o el deixa d'utilitzar.

10.6 Analítica, publicitat i seguiment

L'app no inclou publicitat ni eines d'analítica o de seguiment de tercers, i no utilitza galetes (cookies). No fa seguiment (tracking) de la seva activitat en apps o webs d'altres empreses. Si això canviés, actualitzaríem aquesta política i, quan la llei ho exigeixi, li demanaríem el consentiment prèviament.

10.7 Destinataris i botigues d'aplicacions

Les dades viatgen xifrades (HTTPS) entre l'app i els servidors d'INDEXO Energía i només es comuniquen a tercers en els casos descrits a la secció 5, amb les mateixes garanties. La descàrrega de l'app a través de l'App Store o Google Play està subjecta a les condicions i polítiques de privacitat d'Apple i Google, que tracten les dades de les seves botigues com a responsables independents.

10.8 Conservació, tancament de l'accés i supressió

Les dades de l'Àrea Client es conserven segons el que s'indica a la secció 6. Les dades desades al dispositiu s'eliminen en tancar la sessió o en desinstal·lar l'app. Pot sol·licitar en qualsevol moment el tancament del seu accés a l'app i a l'Àrea Client. El tancament de l'accés no posa fi al contracte de subministrament ni implica la supressió de les dades que hàgim de conservar per obligació legal.

10.9 Com exercir els seus drets

Pot exercir els drets de la secció 7 i sol·licitar el tancament del seu accés escrivint a atencionalcliente@indexoenergia.com o des de la mateixa app, a Més → Privacitat i legal → Les meves dades personals.

10.10 Menors

L'app està adreçada exclusivament a clients professionals (autònoms i empreses) i a les persones que actuen en nom seu. No està destinada a menors d'edat.

11. Modificacions

Ens reservem el dret a modificar aquesta Política de Privacitat. Qualsevol canvi serà comunicat a través del nostre lloc web. La data de l'última actualització figura al començament d'aquesta pàgina.

12. Contacte

Per a qualsevol consulta sobre aquesta política, podeu contactar-nos a:
Email: atencionalcliente@indexoenergia.com
Telèfon: 930 121 900