Política de Privacidad

Esta política explica cómo INDEXO Energía S.L. trata los datos personales en su web indexoenergia.com, en el Área Cliente y en la aplicación móvil «Indexo Àrea Client» para iOS y Android. La información específica de la aplicación está en la sección 10.

1. Responsable del Tratamiento

Identidad: INDEXO Energía S.L.
Dirección: C/ Alcalá de Guadaira, 16-18, 08020 Barcelona, Barcelona, España
Email: atencionalcliente@indexoenergia.com
Teléfono: 930 121 900

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, email, teléfono
• Datos de navegación: dirección IP, navegador, páginas visitadas
• Cookies: según nuestra Política de Cookies
• Datos de clientes: los necesarios para gestionar el contrato de suministro (datos del titular y del punto de suministro, consumos, facturación y datos bancarios). Los que se tratan en el Área Cliente y en la app se detallan en la sección 10.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Gestionar consultas y solicitudes de información
• Prestar nuestros servicios y gestionar el contrato de suministro de nuestros clientes
• Enviar comunicaciones comerciales (si ha dado su consentimiento)
• Mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web
• Cumplir con obligaciones legales

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales
• Ejecución de contrato: para la prestación de servicios
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de nuestros sistemas y mantener la relación con las personas de contacto de clientes que son empresas
• Obligación legal: para cumplir con la normativa vigente

5. Destinatarios

No cedemos sus datos a terceros, salvo obligación legal. Solo en la medida necesaria, pueden recibir datos:

• La empresa distribuidora de su zona y otros operadores del sistema eléctrico, cuando lo exija la normativa del sector para la gestión del suministro.
• Entidades bancarias, para la gestión de los cobros por domiciliación.
• Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal.
• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos (alojamiento, correo electrónico, mantenimiento informático), como encargados del tratamiento.

Todos los terceros que tratan datos por cuenta de INDEXO Energía están obligados por contrato a tratarlos solo siguiendo nuestras instrucciones y a ofrecer un nivel de protección equivalente al descrito en esta política y exigido por el RGPD.

6. Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales mientras sea necesario para las finalidades indicadas y, en el caso de clientes, mientras el contrato esté en vigor. Después, los conservaremos bloqueados durante los plazos que exige la normativa (fiscal, mercantil y del sector eléctrico) y los de prescripción de posibles responsabilidades, y transcurridos esos plazos los suprimiremos.

7. Sus Derechos

Tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Supresión: eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que debamos conservar por obligación legal
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos
• Limitación: limitar el tratamiento
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior

Para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en: atencionalcliente@indexoenergia.com. Los clientes también pueden hacerlo desde la app (sección 10).

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Las comunicaciones entre su navegador o la app y nuestros servidores se realizan cifradas (HTTPS).

9. Transferencias Internacionales

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que sea necesario para la prestación de servicios con garantías adecuadas.

10. Aplicación Móvil «Indexo Àrea Client»

Esta sección completa la información anterior para la aplicación móvil «Indexo Àrea Client», disponible para iOS y Android.

10.1 Quién puede usarla

La app es un canal de servicio exclusivo para clientes que ya tienen un contrato de suministro en vigor con INDEXO Energía, todos ellos autónomos o empresas. No permite crear cuentas ni contratar servicios: el alta como cliente se realiza únicamente con INDEXO Energía, mediante la firma previa del contrato. El acceso se realiza con las mismas credenciales del Área Cliente. La app no realiza acciones comerciales ni publicitarias.

10.2 Datos que trata la app

La app muestra y gestiona los mismos datos que el Área Cliente. Proceden de nuestros sistemas y se obtienen al iniciar sesión:

• Identificación y contacto: nombre o razón social, NIF/CIF (que se usa como usuario), email, teléfono y dirección de suministro.
• Contrato y suministro: CUPS, tarifa, potencias, consumos, lecturas, maxímetro y batería virtual.
• Datos económicos: facturas, importes, pagos pendientes y cuenta bancaria de domiciliación (IBAN).
• Contenido que usted envía: el texto de las incidencias y solicitudes de modificación, los datos que incluya en ellas (por ejemplo, una nueva cuenta bancaria o los datos del nuevo titular en un cambio de titularidad) y las fotos o documentos que adjunte.

Si incluye datos de otras personas (por ejemplo, del nuevo titular o del titular de una cuenta bancaria), usted garantiza que les ha informado y que está autorizado para facilitarlos. Le pedimos que no adjunte más información de la necesaria para gestionar su solicitud.

10.3 Finalidad y base jurídica

Tratamos estos datos exclusivamente para permitirle consultar y gestionar su contrato de suministro y para atender las incidencias y solicitudes que nos envíe. La base jurídica es la ejecución del contrato de suministro (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de las obligaciones legales que se derivan de él (art. 6.1.c RGPD). Cuando el cliente es una empresa, los datos de las personas que usan la app en su nombre se tratan por el interés legítimo en mantener la relación con el cliente (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD).

Los datos de la app no se utilizan para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y no se ceden a terceros con fines comerciales.

10.4 Permisos del dispositivo

Todos los permisos son opcionales, se solicitan solo cuando va a usar la función correspondiente y puede retirarlos en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo. Si no los concede, puede seguir usando el resto de la app.

• Cámara y fotos: solo se usan cuando usted decide adjuntar una imagen a una incidencia o solicitud. Únicamente se envían a INDEXO Energía las imágenes que usted elige adjuntar.
• Desbloqueo biométrico (Face ID, Touch ID o huella/reconocimiento facial en Android): permite desbloquear la app. La verificación la realiza el sistema operativo en el propio dispositivo; INDEXO Energía no recibe ni almacena datos biométricos. Tenga en cuenta que cualquier persona con su huella o rostro registrado en el dispositivo podrá desbloquear la app.

10.5 Datos guardados en el dispositivo

Para mantener la sesión, la app guarda un identificador de sesión (token) y datos básicos del usuario en el almacenamiento seguro del sistema operativo (por ejemplo, el Llavero de iOS), y los elimina al cerrar sesión. Las facturas en PDF que abra se guardan temporalmente en la memoria caché de la app, que se borra al desinstalarla. Por seguridad, la sesión se cierra automáticamente tras 30 minutos de inactividad.

Usted es responsable de custodiar sus credenciales y su dispositivo. Le recomendamos proteger el dispositivo con un código de bloqueo y cerrar sesión si lo comparte o deja de usarlo.

10.6 Analítica, publicidad y seguimiento

La app no incluye publicidad ni herramientas de analítica o de seguimiento de terceros, y no utiliza cookies. No realiza seguimiento (tracking) de su actividad en apps o webs de otras empresas. Si esto cambiara, actualizaríamos esta política y, cuando la ley lo exija, le pediríamos su consentimiento previamente.

10.7 Destinatarios y tiendas de aplicaciones

Los datos viajan cifrados (HTTPS) entre la app y los servidores de INDEXO Energía y solo se comunican a terceros en los casos descritos en la sección 5, con las mismas garantías. La descarga de la app a través de App Store o Google Play está sujeta a las condiciones y políticas de privacidad de Apple y Google, que tratan los datos de sus tiendas como responsables independientes.

10.8 Conservación, cierre del acceso y supresión

Los datos del Área Cliente se conservan según lo indicado en la sección 6. Los datos guardados en el dispositivo se eliminan al cerrar sesión o al desinstalar la app. Puede solicitar en cualquier momento el cierre de su acceso a la app y al Área Cliente. El cierre del acceso no pone fin al contrato de suministro ni implica la supresión de los datos que debamos conservar por obligación legal.

10.9 Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer los derechos de la sección 7 y solicitar el cierre de su acceso escribiendo a atencionalcliente@indexoenergia.com o desde la propia app, en Más → Privacidad y legal → Mis datos personales.

10.10 Menores

La app está dirigida exclusivamente a clientes profesionales (autónomos y empresas) y a las personas que actúan en su nombre. No está destinada a menores de edad.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, puede contactarnos en:
Email: atencionalcliente@indexoenergia.com
Teléfono: 930 121 900